Dall’intuito al successo: Il futuro della distribuzione alberghiera nell'era digitale si basa su strategie di marketing e vendita incentrate su dati

Gli albergatori e i responsabili del marketing nell'industria alberghiera si trovano di fronte a una moltitudine di sfide, tra cui la programmazione del budget, le decisioni di marketing, la selezione di canali di distribuzione appropriati e una corretta pianificazione tariffaria. Tuttavia, spesso queste decisioni vengono prese senza dati sufficienti, facendo affidamento esclusivamente sull'intuito. Questo porta all'incertezza nelle decisioni e ostacola l'ottimizzazione dell'occupazione e del fatturato. Inoltre, diventa difficile giustificare l'assenza di successo.

Una soluzione consiste nell'ottimizzare il settore Marketing & Sales con misure basate sui dati. Sfruttando i dati esistenti su ospiti e prenotazioni forniti dal Gestionale (PMS), gli alberghi possono analizzare il comportamento degli ospiti e le tendenze di prenotazione, estrarne spunti e prendere decisioni consapevoli, migliorando le strategie di marketing e vendita.

Ottimizzazione mirata dell'occupazione e del fatturato

Un'alta occupazione e una tariffa ottimale sono cruciali per il successo di un albergo. L'ottimizzazione dell'occupazione richiede un marketing online mirato e una strategia di vendita efficiente. Attraverso sforzi di marketing digitale, una promozione strategica delle camere attraverso vari canali di distribuzione e tariffe appropriate, è possibile aumentare l'occupazione. La tariffe dovrebbe essere adattate in base alla domanda e alla concorrenza, garantendo un rapporto ottimale tra prezzo e prestazioni.

Inoltre, il fatturato può essere aumentato promuovendo vendite aggiuntive. Ciò può essere realizzato offrendo opzioni di cross-selling, come trattamenti aggiuntivi presso la spa o upgrade a categorie di camere superiori. Diverse strategie di vendita sono descritte nel seguente articolo di RateBoard. Attraverso una comunicazione mirata agli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, gli ospiti possono essere incoraggiati a usufruire di questi servizi supplementari, aumentando così il fatturato.

Trasparenza e misurabilità come componenti chiave

Analizzare e comprendere l'efficacia di specifiche azioni di marketing è essenziale per misurarne il successo. Domande come "Quanti nuovi ospiti sono stati acquisiti?" o "Quante prenotazioni sono state generate?" o "Quanto fatturato è stato prodotto?" devono essere affrontate. Strumenti innovativi di tracciamento e analisi dei dati consentono la valutazione della redditività del marketing alberghiero attraverso metriche come il Ritorno sull'Investimento (ROI). Questo consente l'uso mirato del budget di marketing, evitando spese inutili per azioni non redditizie. La misurabilità e la trasparenza consentono di valutare l'efficacia di diverse attività di marketing e permettono di investire solo in quelle che davvero portano risultati.

Le tariffe, insieme al marketing, giocano un ruolo cruciale nel successo di un albergo. Come per il marketing anche per le tariffe, diventa problematico quando gli albergatori continuano a prendere decisioni basandosi esclusivamente sull'intuito, senza considerare i dati. Ciò può avere conseguenze significative e influenzare fortemente le prestazioni dell'albergo. Impostare tariffe troppo basse può portare a un'occupazione completa prematura, perdendo così fatturato potenziale poiché diventa impossibile regolare le tariffe per contingenti già prenotati. Tariffe eccessivamente basse possono anche  diminuire il valore percepito dell'albergo agli occhi degli ospiti, poiché spesso associano qualità e servizio al prezzo. Al contrario, l'impostazione di tariffe troppo alte può portare a una bassa occupazione, poiché gli ospiti percepiscono un rapporto tra prezzo e servizi inadeguato. Una bassa occupazione, a sua volta, comporta perdite di fatturato.

Soluzioni basate su software per l'ottimizzazione della distribuzione alberghiera

Soluzioni software appositamente sviluppate per l'industria alberghiera aiutano a prendere decisioni basate su dati e ad ottimizzare le strategie di marketing e vendita degli hotel. Grazie alla trasparenza e alla misurabilità di queste soluzioni, le prestazioni vengono migliorate e il successo a lungo termine viene garantito.

Una possibilità per ottimizzare le tariffe basandosi sui dati è l'uso di soluzioni software nel campo del Revenue Management. RateBoard offre una soluzione di questo tipo, il sistema utilizza diverse fonti di dati per suggerire il prezzo ottimale della camera e fornire previsioni puntuali per ogni data. Questo consente una tariffazione affidabile basata su dati accurati, che a sua volta supporta l'aumento del fatturato e l'ottimizzazione dell'occupazione.

Il Revenue Management sta diventando sempre più popolare nell'industria alberghiera e permette una risposta flessibile alle esigenze dei clienti e tariffe fondate su analisi e dati approfonditi. Ciò consente di prendere decisioni basandosi su vari fattori come prenotazioni precedenti, domanda attuale, competitor, previsioni meteo e indicatori turistici. Un Revenue Management efficace evita costi dovuti a camere inutilizzate e ottimizza i profitti per gli hotel.

Il sistema di marketing online per hotel di ADDITIVE offre misure personalizzate basate su dati, progettate appositamente per soddisfare le esigenze dell'industria alberghiera. Utilizzando software di marketing alberghiero innovativo come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, è possibile utilizzare i dati degli ospiti e delle prenotazioni dal PMS per realizzare una comunicazione efficace con gli ospiti e attuare azioni di marketing mirate. Il sistema garantisce misurabilità e trasparenza complete, consentendo agli albergatori di valutare con precisione la redditività del marketing alberghiero. Utilizzando l'analisi dati mirata, possono prendere decisioni informate e utilizzare in modo efficace il budget di marketing. Questo fa sì che il marketing non sia più un enigma oscuro, ma un investimento in azioni che producono risultati.

Nel seguente video, Matthias Ganter, albergatore e investitore di Moselschlösschen Spa & Resort, condivide la sua esperienza con il sistema di marketing online di ADDITIVE: Recensione - Sistema di Marketing Alberghiero Online ADDITIVE presso Moselschlösschen Spa & Resort

Conclusione

Nell'ambito dell'industria alberghiera, ci sono sfide significative in termini di pianificazione del budget, marketing, canali di distribuzione e tariffe. Le decisioni prese sull'intuito possono occasionalmente portare a situazioni fortunate, ma non offrono una certezza duratura per lo sviluppo a lungo termine di un hotel. Per garantire il successo a lungo termine, è essenziale fare affidamento sui dati.

Una soluzione a queste sfide è l'implementazione di misure basate su dati e soluzioni software nel settore del marketing e della vendita. Utilizzando i dati del PMS, gli alberghi possono analizzare il comportamento dei loro ospiti e le prenotazioni, prendere decisioni basate su dati accurati e apportare miglioramenti mirati alle strategie di marketing e vendita.

Grazie alla misurabilità e alla trasparenza nel marketing, gli albergatori possono valutare il successo di specifiche azioni e utilizzare il loro budget di marketing in modo mirato per ottimizzare l'occupazione dell'hotel. Anche le tariffe dovrebbero basarsi su fatti e dati, al fine di ottenere i migliori risultati in termini di occupazione e fatturato.

È giunto il momento di dire addio alle decisioni prese sull'intuito e intraprendere la strada della distribuzione alberghiera basata su dati. Sfruttando dati, numeri e fatti, gli alberghi possono garantire le loro decisioni, assicurare il successo a lungo termine e ottimizzare le loro prestazioni. L'uso di soluzioni software moderne, come quelle offerte da RateBoard e ADDITIVE, aiuta gli albergatori a migliorare le loro prestazioni. Scegliendo soluzioni su misura per l'industria alberghiera, gli alberghi possono sfruttare al massimo il loro potenziale e lavorare in modo mirato su aspetti come l'occupazione e le tariffe. Ciò consente di ottenere un'ottimizzazione continua e una massima redditività.