Essenzielle Hotel Sales Strategien

Es gibt verschiedene Verkaufsstrategien, die Sie einsetzen können, um Ihre Zimmer zu vermarkten und zu verkaufen. Hier sind einige der gängigsten Strategien und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur erfolgreichen Umsetzung:

Direktbuchungsstrategie

Fördern Sie direkte Buchungen auf ihrer eigenen Website, indem Sie spezielle Angebote, Rabatte oder exklusive Vorteile wie kostenfreies Frühstück oder ein Upgrade auf ein höherwertiges Zimmer anbieten. Dies ermöglicht es, die volle Kontrolle über den Buchungsvorgang zu behalten und spart auch Kosten für Provisionen an Drittanbieter-Buchungsplattformen. Im Folgenden lesen Sie, welche Schritte und Aspekte Sie für eine erfolgreiche Direktbuchungsstrategie beachten müssen:

1. Erstellung einer ansprechenden Hotelwebsite: Die Website Ihres Betriebes sollte benutzerfreundlich gestaltet sein und über ein attraktives Design, klare Informationen über Zimmer, Ausstattung, Standort, Dienstleistungen und Bewertungen verfügen. Die Website sollte auch eine einfache und intuitive Buchungsfunktion bieten.

2. Angebote und Anreize: Um Gäste dazu zu ermutigen, direkt auf der Hotelwebsite zu buchen, können spezielle Angebote, Rabatte oder exklusive Vorteile angeboten werden. Dies können niedrigere Preise, kostenlose Zusatzleistungen wie kostenloses WLAN, Frühstück oder ein kostenloses Zimmerupgrade sein.

3. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Um sicherzustellen, dass die Hotelwebsite in den Suchmaschinenergebnissen prominent angezeigt wird, ist es wichtig, eine effektive Suchmaschinenoptimierung durchzuführen. Dies umfasst die Verwendung relevanter Keywords, die Optimierung der Website-Struktur und das Erstellen von hochwertigen Inhalten. 

4. Online-Buchungssystem: Das implementierte Online-Buchungssystem sollte benutzerfreundlich und zuverlässig sein, um es Gästen zu ermöglichen, Zimmer direkt über die Website zu reservieren. Das System sollte einfach zu bedienen sein, eine sichere Zahlungsabwicklung bieten und Echtzeit-Verfügbarkeiten anzeigen.

5. Social Media und E-Mail-Marketing: Nutzen Sie Social-Media-Kanäle wie Tik Tok, Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn, um ihre Direktbuchungsangebote zu bewerben und die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste zu gewinnen. E-Mail-Marketing ist ebenfalls effektiv, um regelmäßig Angebote, Updates und Neuigkeiten an abonnierende Gäste zu senden.

6. Kundenservice und Gästebindung: Ein guter Kundenservice ist entscheidend, um Gäste zufrieden zu stellen und sie dazu zu ermutigen, wieder direkt beim Hotel zu buchen. Es sollte eine persönliche und maßgeschneiderte Betreuung geboten, Gästebewertungen berücksichtigt und möglicherweise ein Treueprogramm eingeführt werden, um die Gästebindung zu stärken.

7. Tracking und Analyse: Es ist wichtig, die Leistung der Direktbuchungsstrategie kontinuierlich zu verfolgen und zu analysieren. Dies umfasst die Überwachung von Website-Traffic, Conversion-Raten, Buchungen, Herkunft des Traffics und anderen relevanten Metriken. Auf dieser Basis können Anpassungen vorgenommen und Verbesserungen vorgenommen werden.

Gruppenbuchungen

Es können auch spezielle Tarife und Konditionen für Gruppenbuchungen angeboten werden, sei es für Geschäftsreisende, Hochzeitsgesellschaften, Konferenzen oder andere Veranstaltungen. Durch die Zusammenarbeit mit Veranstaltungsplanern oder Unternehmen können Hotels eine größere Anzahl von Zimmern auf einen Schlag verkaufen. Was Sie dabei zu beachten haben, lesen Sie in unserem speziell auf Gruppenanfragen bezogenen Artikel. 

Treueprogramme

Hotels belohnen wiederkehrende Gäste durch Treueprogramme, bei denen sie Punkte sammeln können, die gegen kostenlose Übernachtungen, Upgrades oder andere Vorteile eingelöst werden können. Dies fördert die Gästebindung und kann dazu beitragen, die Auslastung während bestimmter Zeiträume zu erhöhen. Hier finden Sie einige Schritte, um eine Treueprogrammstrategie im Hotel erfolgreich umzusetzen:

1. Zielsetzung: Definieren Sie klare Ziele für Ihr Treueprogramm, wie die Steigerung der Gästeloyalität, die Förderung von wiederkehrenden Buchungen und die Steigerung der Gästeanzahl. Legen Sie auch fest, welche Art von Belohnungen und Vorteilen Sie Ihren treuen Gästen bieten möchten.

2. Kundensegmentierung: Segmentieren Sie Ihre Gäste in verschiedene Kategorien, basierend auf ihrem Buchungsverhalten, ihrem Ausgabenverhalten oder anderen relevanten Kriterien. Dadurch können Sie personalisierte Angebote und Belohnungen anbieten, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Segments zugeschnitten sind.

3. Treueprogrammstruktur: Entwerfen Sie eine klare und attraktive Struktur für Ihr Treueprogramm. Überlegen Sie, wie Gäste Punkte oder Belohnungen verdienen können, wie sie ihre Punkte einlösen können und welche Arten von Belohnungen Sie anbieten möchten (z.B. kostenlose Übernachtungen, Upgrades, kostenloser Zugang zu Einrichtungen, exklusive Angebote usw.).

4. Kommunikation und Promotion: Kommunizieren Sie Ihr Treueprogramm deutlich und effektiv an Ihre Gäste. Nutzen Sie verschiedene Kanäle wie Ihre Website, E-Mail-Marketing, soziale Medien und Hotelkommunikation, um Ihr Programm zu bewerben und die Vorteile der Teilnahme hervorzuheben. Stellen Sie sicher, dass potenzielle Gäste beim Buchungsprozess auf Ihr Programm aufmerksam gemacht werden.

5. Datenmanagement und Analyse: Verfolgen Sie die Aktivitäten und Transaktionen Ihrer treuen Gäste, um wertvolle Daten zu sammeln und zu analysieren. Nutzen Sie diese Daten, um Einblicke in das Verhalten Ihrer Gäste zu gewinnen und personalisierte Angebote und Kommunikation zu ermöglichen.

6. Schulung des Personals: Stellen Sie sicher, dass Ihr Hotelpersonal über das Treueprogramm informiert ist und in der Lage ist, Gästen bei Fragen oder Anliegen zu helfen. Schulen Sie Ihr Team in Bezug auf die Vorteile des Programms und wie es Gästen angeboten und erklärt werden kann.

7. Kontinuierliche Weiterentwicklung: Überwachen Sie die Leistung Ihres Treueprogramms und nehmen Sie regelmäßige Anpassungen vor, um es attraktiv und relevant zu halten. Analysieren Sie die Ergebnisse, hören Sie auf das Feedback Ihrer Gäste und verbessern Sie Ihr Programm kontinuierlich, um die Gästezufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Upselling-Strategie

Upselling bezieht sich darauf, den Gästen ein Upgrade oder eine Verbesserung ihrer Buchung anzubieten, indem sie zu einem höherwertigen Zimmer oder einer Suite wechseln oder zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen. Hier sind einige wichtige Aspekte dieser Strategie:

- Zimmer-Upgrades: Das Hotel bietet den Gästen die Möglichkeit, gegen einen Aufpreis ein Zimmer mit besserer Aussicht, mehr Platz oder einer höheren Kategorie zu wählen.
- Suite-Upgrades: Gästen wird die Möglichkeit geboten, von einem Standardzimmer zu einer luxuriösen Suite zu wechseln, die zusätzlichen Komfort und Annehmlichkeiten bietet.

Cross Selling-Strategie

Cross Selling bezieht sich darauf, den Gästen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die mit ihrem Aufenthalt zusammenhängen und ihre Erfahrung ergänzen können. Hier sind einige Beispiele, wie Sie Cross Selling umsetzen können:

- Restaurant- und Barservices

- Spa- und Wellnessangebote

- Ausflüge und Touren

Sowohl Cross Selling als auch Upselling können während des Buchungsprozesses, beim Check-in oder während des Aufenthalts durch gezielte Empfehlungen und Angebote erfolgen. Es ermöglicht dem Hotel, zusätzliche Umsätze zu generieren und den Gästen ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten. Beide Strategien erfordern eine gute Kenntnis der Gästebedürfnisse und eine gezielte Ansprache. Durch diese Strategien können Sie  Ihre Einnahmen steigern und den Gästen personalisierte und erweiterte Angebote bieten.

Re-Marketing Strategie

Eine Re-Marketing-Strategie im Hotel bezieht sich auf die gezielte Ansprache von potenziellen Gästen, die bereits Interesse an Ihrem Hotel gezeigt haben, aber noch keine Buchung vorgenommen haben. Diese Strategie zielt darauf ab, diese potenziellen Gäste erneut anzusprechen, um sie zur Buchung zu motivieren. Durch personalisierte Inhalte und gezielte Werbung können Sie Ihre Konversionsrate verbessern und Gäste zur Buchung motivieren. Im folgenden Abschnitt erläutern wir, wie Sie Schritt für Schritt einer Re-Marketing-Strategie in Ihrem Hotel aufbauen können:

1. Identifizieren Sie potenzielle Re-Marketing-KandidatInnen: Implementieren Sie Tracking-Tools wie Cookies oder Pixel auf Ihrer Website, um Informationen über Besucher zu sammeln, die die Website Ihres Hotel besucht haben, aber keine Buchung vorgenommen haben. Dadurch können Sie diese potenziellen Gäste identifizieren und erneut ansprechen.

2. Erstellen Sie personalisierte Inhalte: Basierend auf den gesammelten Daten können Sie personalisierte Inhalte erstellen, um die potenziellen Gäste anzusprechen. Dies kann die Erstellung von personalisierten E-Mails, Anzeigen oder speziellen Angeboten umfassen, die auf ihre spezifischen Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind.

3. Implementieren Sie E-Mail-Marketing: Nutzen Sie die gesammelten E-Mail-Adressen, um eine gezielte E-Mail-Marketing-Kampagne zu starten. Senden Sie personalisierte E-Mails, die spezielle Angebote, Rabatte oder Informationen über Ihr Hotel enthalten, um das Interesse der potenziellen Gäste zu wecken und sie zur Buchung zu ermutigen.

4. Display- und Suchmaschinenwerbung: Nutzen Sie Display-Anzeigen und Suchmaschinenwerbung, um Ihre Botschaft gezielt den potenziellen Gästen zu präsentieren, die bereits Ihre Website besucht haben. Platzieren Sie Anzeigen auf Websites und in Suchergebnissen, die sie wahrscheinlich erneut besuchen werden, um Ihr Hotel erneut ins Bewusstsein zu rufen.

5. Dynamisches Remarketing: Implementieren Sie dynamisches Remarketing, um personalisierte Anzeigen zu erstellen, die spezifische Zimmer oder Angebote zeigen, die den Interessen der potenziellen Gäste entsprechen. Dies kann dazu beitragen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie zur Buchung zu bewegen.

6. Social Media Remarketing: Nutzen Sie soziale Medien wie Facebook, Instagram oder LinkedIn, um gezielte Werbeanzeigen an potenzielle Gäste zu schalten, die Ihre Website besucht haben. Nutzen Sie die Daten von Facebook-Pixel oder LinkedIn Insight Tag, um spezifische Zielgruppen zu erreichen und sie mit maßgeschneiderten Inhalten anzusprechen.

7. Überwachen Sie die Ergebnisse und optimieren Sie: Verfolgen und analysieren Sie die Leistung Ihrer Re-Marketing-Kampagnen. Messen Sie Metriken wie Klickrate, Conversion-Rate und Buchungen, um den Erfolg Ihrer Strategie zu bewerten. Optimieren Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich, indem Sie verschiedene Botschaften, Angebote oder Zielgruppen testen, um die Effektivität zu maximieren.


Diese Strategien können einzeln oder in Kombination verwendet werden, je nach den Zielen, dem Marktsegment und der Positionierung des Hotels. Es ist wichtig für Hotels, ihre Verkaufsstrategien kontinuierlich zu überprüfen und anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Auslastung zu maximieren.

Möchten Sie mehr über Sales Strategien erfahren und wie diese zum Thema Revenue Management passen, bieten wir Ihnen gerne ein unverbindliches Gespräch an: