Networking per l'Industria dell'ospitalità del Futuro – In Conversazione con Anna Heuer (HSMA Germany)

L'industria dell'ospitalità affronta costanti cambiamenti e sfide, sia attraverso innovazioni tecnologiche, evoluzione delle esigenze dei clienti, o tendenze globali come la sostenibilità. Ma come affrontiamo con successo queste sfide e sviluppiamo continuamente l'industria? Uno sguardo al lavoro dell'Associazione per le Vendite e il Marketing dell'Ospitalità (HSMA) Germania e.V. fornisce interessanti spunti.

HSMA – Pionieri per Professionisti dell'Hotellerie

Abbiamo parlato con Anna Heuer, Direttore Generale di HSMA Germany, riguardo alla rete all'interno dell'associazione, temi e sviluppi attuali, così come le sfide nella trasformazione globale odierna. HSMA Germany è l'associazione professionale per l'industria dell'ospitalità e vanta una rete di oltre 1600 membri, nonché una vasta base di conoscenze specifiche del settore.

Con nove dipartimenti specialistici, principalmente focalizzati sugli aspetti commerciali, HSMA Germany copre una vasta gamma di argomenti legati all'hotel, inclusi vendite, distribuzione, revenue management, marketing online ed e-commerce, marketing e comunicazione e MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Events). Tuttavia, negli ultimi anni, HSMA ha ampliato il proprio ambito per includere aree come tecnologia, HR e branding dell'azienda, e sostenibilità.

Eventi Pratici con Prospettive Innovative

Un obiettivo centrale di HSMA è quello di supportare l'industria dell'ospitalità in queste aree e rispondere alle sfide attuali con contenuti pratici. Questo viene raggiunto attraverso circa 30 eventi all'anno, che vanno da piccoli eventi regionali (20 - 50 partecipanti), a barcamp (fino a 150 partecipanti), fino al grande #HSMAday con fino a 350 appassionati di hotel.

Un progetto particolarmente notevole di HSMA è il #YoungRockstars, che offre ai giovani che hanno già acquisito esperienza nell'ospitalità l'accesso gratuito agli eventi. Questo non solo favorisce nuovi talenti, ma porta anche prospettive fresche alle discussioni, un beneficio sia per i giovani che per tutti i membri di HSMA.

Networking come Una Linea di Vita

"Per HSMA, il networking non è solo un compito ma parte del nostro DNA", afferma Anna Heuer. È anche sancito nello statuto dell'associazione come uno dei due compiti principali. Attraverso una struttura di adesione aperta e diversificata, l'organizzazione crea piattaforme che consentono ai membri di supportarsi a vicenda e imparare l'uno dall'altro. L'accento è sullo scambio tra pari, con discorsi di vendita esplicitamente scoraggiati.

Nel settore dell'ospitalità, le reti giocano un ruolo cruciale nel collegare persone con influenza nelle rispettive aree o aziende. Numerosi eventi e piattaforme all'interno del settore offrono opportunità di networking. Tuttavia, nonostante questa diversità, Anna Heuer nota una certa monotonia: "Purtroppo, alla maggior parte degli eventi, si incontrano sempre le stesse persone. I 'circoli' a volte non sono molto aperti a nuove prospettive e personalità (naturalmente, ci sono delle eccezioni meravigliose qui)". Per contrastare questa stagnazione, HSMA enfatizza l'apertura e la diversità. Si sforzano di integrare giovani, nuove personalità e aziende nelle loro reti, incorporando nuove prospettive. Specialmente in un mondo in rapido cambiamento, questo approccio è di grande importanza. Secondo Anna Heuer, il motto che dovrebbe valere è "Parlare l'uno con l'altro invece di parlare di qualcun altro".

Collaborazione Tra Settori Alcuni

Anni fa è stata presa la decisione di ampliare l'adesione permettendo non solo agli albergatori ma anche ai fornitori di ogni tipo di unirsi. Anna Heuer vede questo passo come una mossa intelligente verso il progresso dell'industria. All'interno dell'associazione professionale, fornitori e albergatori sono su un piede di parità, consigliandosi e sostenendosi reciprocamente in modo neutrale e senza pubblicità. Lo scambio reciproco permette di beneficiare di diverse prospettive e sviluppare soluzioni innovative insieme.

L'associazione professionale difende la filosofia che nell'ospitalità, il supporto da parte di professionisti del settore è necessario a causa di diverse sfide, come la carenza di manodopera, nonché cambiamenti tecnologici e culturali. In questo modo, gli albergatori imparano dai fornitori e, a loro volta, i fornitori capiscono meglio di cosa hanno veramente bisogno gli alberghi e possono adattare di conseguenza le loro strategie. Entrambi i lati beneficiano di questo scambio.

Sfide nella Trasformazione Globale

Il networking è cruciale, specialmente in tempi di cambiamenti rapidi con nuove tendenze globali, afferma Anna Heuer: "La complessità che porta il 'nuovo mondo' non può essere facilmente risolta e compresa da una sola persona (un singolo albergatore). Pertanto, è importante che tutti i partecipanti comunichino tra loro e migliorino continuamente".

La Direttrice Generale di HSMA sottolinea che le tendenze globali come la sostenibilità e le nuove tecnologie influenzano notevolmente le dinamiche delle reti. Inoltre, ci sono anche requisiti specifici di ciascun paese, con contributi da tutte le regioni. Ci sono nazioni in cui certe aree sono molto più avanzate rispetto alla regione DACH, mentre altri paesi devono recuperare molto di più in confronto. Queste conoscenze sono di grande interesse per i membri e forniscono spunti interessanti sui diversi stadi di sviluppo all'interno del settore.

Strategie per Reti Efficaci

Come possono gli alberghi e le aziende costruire e mantenere reti efficaci? Qui, apertura, collaborazione e il coraggio di guardare oltre il proprio settore sono cruciali. Anna Heuer ritiene che meno ego e più volontà di collaborare siano le chiavi per reti a lungo termine e di successo.

Notizie & Approfondimenti

Una caratteristica speciale di HSMA è la sua capacità di mediare tra diverse parti e il suo impegno nel fornire webinar su temi attuali. Un ottimo esempio è stato il recentemente tenuto webinar "Focus su Booking.com", che ha affrontato domande e argomenti rilevanti riguardanti il gigante delle OTA. L'iniziativa mira a creare uno spazio di dialogo e fornire approfondimenti completi su questioni attuali.

I membri beneficiano di vari vantaggi, tra cui sconti su varie offerte educative da università e istituti di formazione, nonché "Benefici da Membro a Membro". Inoltre, il sito web di HSMA può essere utilizzato come piattaforma di comunicazione, dove possono essere trovate offerte di eventi e seminari.

Conclusione

Il lavoro dell'associazione professionale mostra che il networking e lo scambio tra settori sono cruciali per plasmare con successo il futuro dell'ospitalità. Noi di RateBoard traiamo beneficio anche dall'uso della piattaforma aperta di HSMA e apprezziamo molto che contributi preziosi vengano fatti per lo sviluppo ulteriore dell'industria alberghiera attraverso progetti innovativi e lungimiranti e un pool diversificato di membri.