Intervista a Nicola Seghi: l'importanza dei Booking Engine

Negli ultimi anni, le prenotazioni online hanno acquisito un'enorme importanza grazie alla digitalizzazione. Ancora di più in seguito alla pandemia, è diventato immensamente importante poter trovare informazioni e prenotare direttamente sul sito web dell'Hotel. Nella nostra intervista, a Nicola Seghi, Business Evangelist di Simple Booking, abbiamo fatto cinque domande difficili.

Noi di RateBoard abbiamo voluto scoprire perché i Channel Manager e i Booking Engine sono così importanti in questo momento, e quali fattori sono considerati cruciali per trovare una buona soluzione. 

Per rispondere a questi quesiti, abbiamo deciso di chiedere a veri esperti del settore  L'azienda italiana Simple Booking è, oggi, il principale fornitore europeo di soluzioni di prenotazione online. Nella nostra intervista, a Nicola Seghi, Business Evangelist e Head of Sales di Simple Booking, abbiamo fatto cinque domande difficili.

Cos'è Simple Booking e qual è il concetto dietro ad un sistema del genere?

Simple Booking è stato sviluppato nel tempo per offrire agli Hotel indipendenti e catene gli stessi strumenti  tecnologici per competere ad armi pari con le più grandi OTA sul mercato.

Fra i nostri principali obiettivi c’è quello di ridurre le barriere tecniche che impediscono spesso all’Hotel di sperimentare nuovi modi di vendere, nuove opportunità e possibilità. Come esempio offriamo pagamenti anche mediante Crypto Currencies oppure Tariffe Geo Localizzate per segmentare i mercati di vendita.

La nostra Suite è un vero e proprio CRS alberghiero per coprire da un unico ecosistema tutti i principali canali di vendita digitali e contemporanei: desktop, mobile, Social Media, Metasearch e WeChat come canali diretti e OTA, Wholesaler, GDS e Collection mediante il nostro channel manager.

Per noi il mantra è Semplicità, per la felicità di tutti gli operatori in Hotel che utilizzano il sistema tutti i giorni con facilità e competenza.

Cosa devono considerare gli hotel quando scelgono un sistema come un Booking Engine?

Principalmente dovrebbero valutare le esigenze del loro ospite online: facilità d’uso, facilità di capire le offerte e i benefici della prenotazione diretta, sicurezza, eleganza ed ingaggio emozionale.

Simple Booking è arricchito di messaggi persuasivi ed offre un’esperienza emozionale molto gradevole che rappresenta un esempio di quanto sarà piacevole il soggiorno in hotel.

Quali fattori sono importanti per un buon Channel Manager?

I channel manager si assomigliano tutti per molte funzioni e noi lo consideriamo ormai una vera commmodity. Naturalmente velocità di esecuzione e affidabilità sono i criteri principali, assieme alla facilità d’utilizzo. Ad oggi non servono più, a mio avviso, sistemi molto complessi per gestire una distribuzione online così tanto concentranta.

Perché pensi che sia così importante usare un canale di prenotazione diretta sul sito, come un Booking Engine, specialmente in un momento come questo?

Nel mondo post epidemia il cliente richiede molte informazioni sulla sicurezza personale e sulla possibilità di godere del suo soggiorno nonostante le necessarie misure di sicurezza per lui e per lo staff. Tali informazioni sono ricercate, lo dimostrano i dati 2020, sul sito ufficiale. Offrire un motore per consultare tariffe e disponibilità con facilità e prenotare a condizioni migliori è assolutamente necessario per valorizzare proprio il traffico sul sito diretto.

Gli hotel hanno la possibilità di scegliere tra diversi sistemi sul mercato. Per quali 3 motivi Simple Booking è la soluzione migliore da adottare?

Domanda molto cattiva e intelligente!

Il miglior motivo ce lo dicono gli ospiti dei nostri 4.200 clienti: numerosi clienti che hanno prenotato direttamente hanno poi riferito, al check in, che hanno gradito il loro sistema di prenotazione diretta e che a loro sembra di averlo già utilizzato prima anche se era la prima volta.

Per lo staff è semplice e completo, oltre il 50% dei nostri clienti non richiede la formazione. Questo significa lavorare facilmente su un sistema disegnato anche per gli operatori.

Infine perché sviluppiamo continuamente innovazione, fa parte della nostra missione. Perciò se l’Hotel vuole un fornitore che regolarmente gli propone nuove possibilità tecnologiche per vendere meglio, Simple Booking è la scelta migliore.