Ospiti regolari nell'era dell'online - come procedere?

È giunto il momento di superare la falsa credenza per cui il revenue non si adatta alla lealtà degli ospiti abituali. Di seguito ti mostriamo come procedere!

La lealtà degli ospiti è uno dei argumenti più importanti per l'albergatore

Più di un quarto (28%) de gli ospiti degli hotel del settore leisure sono ospiti regolari. In inverno, il 36% degli ospiti rimane fedele alle proprie scelte, in estate circa uno su cinque. Per quanto riguarda il profilo, gli ospiti regolari non sono diversi dagli altri clienti, ma circa un quarto di loro prenotano con più di sei mesi di anticipo, questo è il risultato di un'analisi svolta a campione su hotel internazionali.

Uno dei motivi di fedeltà dei clienti è l'alta soddisfazione, che li motiva a tornare di nuovo. Gli ospiti valutano la loro soddisfazione su una scala da 1 (il migliore punteggio) a 6, con una media di 1,4. La valutazione dell'alloggio è ancora migliore con 1,2.

Il 26% degli ospiti regolari optano per la loro vacanza con più di sei mesi di anticipo, mentre solo il 5% degli ospiti per la prima volta in hotel lo fa. Una fetta leggermente più ampia di ospiti regolari (39%) - approssimativamente lo stesso valore della seconda categoria - decide solo entro l'ultimo mese. Ovviamente, molti ospiti regolari verificano la situazione climatica prima della prenotazione.

È proprio qui che un software di revenue management combinato con la gestione della fedeltà può portare a una maggiore stabilità ed ad un'occupazione di base più elevata attraverso prenotazioni anticipate. Gli ospiti regolari comportano fatturato sicuro, che ci si può pianificare - non si dovrebbe però dare questo per scontato, dal momento che può succedere che questi ospiti fedeli per mancanza di conoscenza non prenotano direttamente in hotel o sul sito, ma attraverso canali online.

Umanamente è quasi impossibile analizzare quando e quali canali gli ospiti prenotano, ma ci sono tecnologie e modi semplici per sfruttare appieno il potenziale di questi ospiti leale.

La tecnologia di RateBoard fornisce moduli per equipaggiarti in questi momenti di sconvolgimento digitale e per implementare in modo intelligente la gestione dei fatturato, in particolare per l'industria alberghiera ricreativa. Insieme ai nostri esperti di resort, catene alberghiere e consulenti turistici, stiamo preparando la struttura dei prezzi intelligenti, unitamente alla gestione della soddisfazione dei clienti, alla fine di massimizzare i vostri profitti! 

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