Die Ferienhotellerie von morgen: Wie KI die Branche revolutioniert

Benutzten Sie künstliche Intelligenz (KI) in Ihrem Alltag? Die Antwort könnte überraschend sein. Viele von uns nehmen KI bereits unbewusst in Anspruch, sei es beim Stellen der Eieruhr über Alexa, in der Chatbox des Kundenservices oder beim automatischen Kategorisieren von E-Mails. Julian Leitner, CEO und Gründer von SmartHost,  fasst es treffend zusammen: „Wir nehmen KI als etwas Übermenschliches wahr". Die Realität ist, dass wir bereits 30 bis 50 Mal täglich mit KI in Berührung kommen, ohne es bewusst zu merken – ein Zeichen dafür, wie tief diese Technologie bereits in unseren Alltag integriert ist.

KI in der Ferienhotellerie: Unterstützung statt Ersatz

Auch in der Ferienhotellerie gewinnt KI zunehmend an Bedeutung. Doch kann KI menschliche Arbeit in der Hotellerie wirklich ersetzen? Anna Wiesler, Junior Chefin des Seehotel Wiesler am Titisee, ist überzeugt: „Menschen können nicht durch KI ersetzt werden.“ Vielmehr sieht sie darin eine Möglichkeit, den Arbeitsalltag zu vereinfachen. KI hilft, administrative Aufgaben zu bewältigen, sodass das Personal mehr Zeit für das Wesentliche – den Gast – hat.

Matthias Trenkwalder, CEO und Gründer von RateBoard, hebt hervor, wie KI in Bereichen, in denen Fachkräfte rar geworden sind, eine wertvolle „helfende Hand“ sein kann. KI hilft dabei, den Betrieb zu optimieren und gleichzeitig mehr Zeit für den Gast zu schaffen. Besonders im Revenue Management spielt sie eine zentrale Rolle: „Bei RateBoard nutzen wir KI zur Vorhersage der Marktnachfrage – nicht nur bei uns, sondern auch bei konkurrierenden Betrieben.“ Die Buchungsgeschwindigkeit habe sich durch den Einsatz von KI verzehnfacht. RateBoard hat mithilfe des Preisstufenkalenders ein Tool, welches es ermöglicht, Preise automatisch und in Echtzeit bis zu 360 Tage im Voraus vorherzusagen. Ein Beispiel: Wenn ein großes Event in der Region angekündigt wird, passt RateBoard die Preise umgehend live an.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit durch KI

In den letzten Jahren, vor allem seit der Pandemie, war die Nachfrage im Hotelgewerbe schwer vorhersehbar. Anna Wiesler betont, dass Tools wie RateBoard dabei helfen, diese Schwankungen besser zu planen und auf Nachfrage-Spitzen zu reagieren. „RateBoard hilft Nachfragespitzen zu entzerren und erleichtert die Planbarkeit“, erklärt sie.

Julian Leitner fügt hinzu, dass KI im Customer Relationship Management (CRM) ebenfalls eine große Rolle spielt. Heute ist es so einfach, per Knopfdruck Betreffzeilen für Marketing-E-Mails zu ändern oder Inhalte automatisch mithilfe der KI generieren zu lassen. Was früher Stunden dauerte, ist heute in zwei Minuten erledigt. Hyperpersonalisierung ist hier das Stichwort: Mithilfe von KI erhält jeder Gast eine auf ihn abgestimmte Nachricht – ein klarer Trend für die Zukunft.

Wohin führt die Reise im Revenue Management?

Der nächste große Schritt im Revenue Management? Die frühzeitige Erkennung von Marktanomalien. KI kann hier entscheidende Tipps geben und hilft, Zeit bei der Datenanalyse zu sparen. Restriktionen wie Mindestaufenthalte oder Kontingentgrenzen, können dank KI-Systemen ebenfalls automatisiert werden. 

Ein Blick in die Zukunft: Was wünschen sich die Hoteliers?

Während KI heute bereits viele Prozesse erleichtert, sehen Branchenprofis wie Anna Wiesler noch Raum für Verbesserungen. Ihr Wunsch: „Weniger Fehleranfälligkeit und ein vereinfachtes technisches Verständnis.“ Sie fordert, dass KI-Lösungen noch einfacher bedienbar werden und die Automatisierung weiter ausgebaut wird, damit Hotelangestellte weniger administrative Aufgaben erledigen müssen und sich verstärkt auf den Gast konzentrieren können. Der Kern ihrer Vision: „Weniger Administratives, mehr Zeit für den Gast.“

Fazit

Die Ferienhotellerie von morgen wird durch KI geprägt sein – allerdings nicht, um den Menschen zu ersetzen, sondern um ihn zu unterstützen. KI ermöglicht es, effizienter zu arbeiten, Markttrends frühzeitig zu erkennen und die Gäste individueller zu betreuen. Die Zukunft der Hotellerie liegt nicht in der vollständigen Automatisierung, sondern in der Zusammenarbeit von Mensch und Maschine – immer mit dem Ziel, dem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Falls Sie noch mehr zum Thema KI in der Ferienhotellerie erfahren möchten, schauen Sie sich unser gemeinsames Webinar mit SmartHost und Anna Wiesler an, oder kontaktieren Sie uns.