Nicola Seghi im Interview: Die Relevanz von Booking Engines

Durch die Digitalisierung haben Online Buchungen bereits in den vergangenen Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Aufgrund der Pandemie wurde im Speziellen die Informationsbeschaffung aber auch die direkte Buchbarkeit auf der eigenen Hotel Website noch wichtiger. In unserem Interview haben wir Nicola Seghi von Simple Booking, fünf knackige Fragen zum Thema Online Booking Engines gestellt.

Um mehr über die aktuelle Wichtigkeit von Channel Managern und Online Booking Engines zu erfahren, haben wir echte Experten befragt. Das italienische Unternehmen Simple Booking ist Europas führender Anbieter für Online-Buchungslösungen. In unserem Interview haben wir Nicola Seghi, Business Evangelist und Head of Sales bei Simple Booking mit fünf knifflige Fragen konfrontiert.

Was genau macht Simple Booking und welche Philosophie steckt hinter dem Unternehmen?

Simple Booking wurde entwickelt, um individuellen Hotels technologische Werkzeuge an die Hand zu geben und ihnen so die Möglichkeit zu bieten, im Vertrieb mit Online Travel Agencies (OTAs) zu konkurrieren. Eines unserer Hauptziele liegt darin, technische Barrieren für Hotels so weit es geht abzubauen. Jedes Hotel sollte unserer Meinung nach technisch die Option haben, neue Verkaufsmethoden und deren Chancen auszuprobieren, wenn dies gewünscht ist. Wir von Simple Booking bieten zum Beispiel die Möglichkeit der Zahlung durch Kryptowährungen an. 

Unsere Booking-Suite ist ein umfassendes CRS (zentrales Reservierungssystem) für Hotels. Über dieses System können alle digitalen Vertriebskanäle an einem zentralen Ort verwaltet werden: Seien es direkte Kanäle wie z.B. Desktop, Mobile, Social Media, Metasearch und WeChat, oder auch Channels wie OTAs, Wholesaler oder GDS. Unser zentrales Leitmotiv ist “Einfachheit”, ganz zur Freude aller Nutzer in den Hotels, welche unser System tagtäglich effizient und mit Vergnügen verwenden.

Was sollten Hoteliers bei der Auswahl einer Online Booking Engine beachten?

Im Wesentlichen sollten Hoteliers zuerst die Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe, und im Speziellen die ihrer Online-Gäste evaluieren. Genau für diese Gästegruppe muss die Buchungsmaschine ausgerichtet sein. Angebote und Vorteile von Direktbuchungen müssen sofort ersichtlich und einfach verständlich sein, die Website sollte Sicherheit und Kompetenz vermitteln und vor allem muss sie ein emotional ansprechendes und elegantes Design aufweisen. Die Online Buchungs-Engine von Simple Booking überzeugt Website-Besucher mit aussagekräftigen Botschaften, schafft ein positives Erlebnis und vermittelt so bereits einen ersten Eindruck von einem angenehmen Hotelaufenthalt.

Welche Kompetenzen sind für einen professionellen Channel-Manager essentiell?

Channel Manager ähneln sich in vielen Funktionen und haben sich mittlerweile als Standard in der Hotellerie etabliert. Die Hauptkriterien, die ein guter Channel Manager aufweisen muss, sind natürlich Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Meiner Meinung nach ist es heutzutage überflüssig, ein enorm komplexes System für die Verwaltung des eigenen Online-Vertriebs einzusetzen.

Warum denken Sie, dass es gerade jetzt so wichtig ist, eine Buchungsmaschine auf der Website zu implementieren?

In einer Welt während oder auch nach der Pandemie benötigt der Gast eine Vielzahl an Informationen. Er möchte wissen, welche Sicherheitsmaßnahmen für ihn gelten, welche Maßnahmen im Hotel getätigt werden und er möchte sicherstellen, dass er seinen Aufenthalt rundum genießen kann. Wie die Daten aus 2020 zeigen, werden genau solche Informationen auf den Hotel-Webseiten gesucht. Um dem Nutzer die Möglichkeit zu bieten, direkt zu buchen, ist die Verwendung einer Buchungs-Engine absolut notwendig. Nur so kann der Gast Preise und Verfügbarkeiten einfach auf der hoteleigenen Seite finden und sein Zimmer auf Wunsch direkt online reservieren.

Hotels können aus zahlreichen verschiedenen Systemen auf dem Markt wählen. Aus welchen 3 Gründen ist Simple Booking die optimale Lösung für ein Hotel?

Sehr freche und smarte Frage!

Den besten Grund nennen uns immer wieder die Gäste unserer 4.200 Kunden: “Viele Kunden, die direkt gebucht hatten, berichteten beim Einchecken, dass ihnen das Direktbuchungssystem sehr gut gefallen hat und dass sie das Gefühl hatten, es bereits einmal verwendet zu haben, obwohl es ihr erstes Mal war.”

Für die Hotelmitarbeiter ist das System einfach und selbsterklärend, mehr als 50% unserer Kunden benötigen keine Schulung. Dies bedeutet, dass jeder unserer Kunden von einer nutzerorientierten Software profitiert. 

Und nicht zuletzt, ist ein großer Punkt, dass wir kontinuierlich an der Entwicklung neuer Features arbeiten und Hoteliers stets ein Teil von diesen Innovationen sind. Wenn ein Betrieb also einen Partner sucht, der regelmäßig neue technologische Lösungen bietet, um die Distribution zu optimieren, ist Simple Booking definitiv die beste Wahl.