Networking für die Hotellerie der Zukunft – Im Gespräch mit Anna Heuer (HSMA Deutschland)

 

Die Hotellerie steht vor ständigen Veränderungen und Herausforderungen, sei es durch technologische Innovationen, sich wandelnde Kundenbedürfnisse oder globale Trends wie Nachhaltigkeit. Doch wie gelingt es, diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen und die Branche kontinuierlich weiterzuentwickeln? Ein Blick auf die Arbeit der Hospitality Sales and Marketing Association (HSMA) Deutschland e.V. bietet hier spannende Einblicke.

 

Wir sprachen mit Anna Heuer, Verbandsgeschäftsführerin der HSMA Deutschland, über das Netzwerk innerhalb des Verbands, aktuelle Themen und Entwicklungen sowie die Herausforderungen im heutigen globalen Wandel. Die HSMA Deutschland ist der Fachverband für die Hospitality Branche und weist ein Netzwerk aus über 1600 Mitgliedern sowie einen umfangreichen branchenspezifischen Wissenspool auf.

 

Mit neun Fachbereichen, großteils im Bereich Commercial angesiedelt, deckt die HSMA Deutschland eine breite Palette an hotelrelevanten Themen ab, darunter Sales, Distribution, Revenue Management, Online Marketing & E-Commerce sowie Marketing & Communication und MICE (Meetings, Incentives, Conventions und Events). Doch in den letzten Jahren hat die HSMA ihr Spektrum erweitert, um auch Sparten wie Technologie, HR & Employer Branding sowie Nachhaltigkeit zu behandeln.

 

Ein zentrales Anliegen der HSMA ist es, die Hotellerie-Branche in diesen Bereichen zu unterstützen und auf aktuelle Herausforderungen mit praxisnahen Inhalten zu reagieren. Dies geschieht mit zirka 30 Events pro Jahr, welche von kleinen Regionalevents (20 - 50 Teilnehmern), über Barcamps (bis zu 150 Teilnehmern) bis hin zum großen #HSMAday mit bis zu 350 Hotelbegeisterten reichen. Ein besonders bemerkenswertes Projekt der HSMA sind die #YoungRockstars, die jungen Menschen, die bereits Erfahrungen in der Hotellerie gesammelt haben, kostenfreien Zugang zu den Veranstaltungen ermöglicht. Dies fördert nicht nur den Nachwuchs, sondern bringt auch frische Perspektiven in die Diskussionen. Davon profitieren nicht nur die jungen Menschen, sondern alle HSMA Mitglieder.

 

“Networking ist für die HSMA nicht nur eine Aufgabe, sondern Teil unserer DNA”, so Anna Heuer. Es ist auch in der Satzung als Verbandszweck festgehalten und damit eine von zwei Hauptaufgaben. Durch eine offene und diverse Mitgliederstruktur schafft die Organisation Plattformen, die es den Mitgliedern ermöglichen, sich gegenseitig zu unterstützen und voneinander zu lernen. Dabei steht der Austausch auf Augenhöhe im Vordergrund, Sales-Pitches sind dabei explizit nicht erwünscht.

Im Hospitality-Sektor spielen Netzwerke eine entscheidende Rolle, um Menschen mit Einfluss in ihren jeweiligen Bereichen oder Unternehmen miteinander zu verbinden. Zahlreiche Events und Plattformen innerhalb der Branche bieten Möglichkeiten zur Vernetzung. Doch trotz dieser Vielfalt ist laut Anna Heuer eine gewisse Monotonie zu beobachten: „Leider ist es so, dass man auf den meisten Events immer die gleichen Menschen trifft. Die „Kreise“ sind teilweise wenig offen für neue Sichtweisen und Persönlichkeiten (natürlich gibt es hier ganz wundervolle Ausnahmen).“ Um dieser stagnierenden "Inzucht" entgegenzuwirken, setzt die HSMA auf Offenheit und Vielfalt. Sie streben danach, junge Menschen, neue Persönlichkeiten und Unternehmen in ihre Netzwerke zu integrieren und stets neue Blickwinkel einzubeziehen. Gerade in einer sich schnell verändernden Welt ist dieser Ansatz von großer Bedeutung. Das Motto, dass laut Anna Heuer gelten sollte, lautet: "Miteinander reden statt übereinander".

Vor ein paar Jahren wurde die Entscheidung getroffen, die Mitgliedschaft zu erweitern, indem neben Hoteliers auch Zulieferer aller Art beitreten durften. Diesen Schritt sieht Anna Heuer als cleveren Schachzug in Bezug auf die Weiterentwicklung der Branche an. Im Fachverband sind Supplier und Hoteliers auf Augenhöhe und beraten und unterstützen sich gegenseitig komplett neutral und ohne Werbung. Der gegenseitige Austausch ermöglicht es, von unterschiedlichen Perspektiven zu profitieren und gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.

Der Fachverband vertritt die Philosophie, dass es in der Hotellerie durch diverse Herausforderungen, wie beispielsweise Personalmangel, aber auch technische und kulturelle Veränderungen, Unterstützung von Menschen braucht, die Profis in ihrem Fachgebiet sind. So lernen die Hoteliers von den Zulieferern und diese wiederum verstehen besser, was die Hotels wirklich benötigen und können ihre Strategien dahingehend anpassen. So profitieren beide Seiten von diesem Austausch.

 

Netzwerken ist das A und O, gerade in den sich wandelnden Zeiten mit den neuen globalen Trends, so Anna Heuer: „Die Komplexität, die die „neue Welt“ mit sich bringt, kann nur schwerlich durch einen Menschen (einem einzelnen Hotelier) gelöst und verstanden werden. Somit ist es wichtig, dass alle Mitwirkenden miteinander kommunizieren und dadurch immer besser werden.“.

Die Geschäftsführerin der HSMA betont, dass globale Trends wie Nachhaltigkeit und neue Technologien die Dynamik von Netzwerken sehr beeinflussen. Zusätzlich gibt es auch immer wieder länderspezifische Anforderungen, wobei Inputs von allen Regionen im Fachverband willkommen sind. Es gibt Nationen, in denen bestimmte Bereiche bereits viel weiter fortgeschritten sind als im DACH-Raum, andere Länder haben im Vergleich noch mehr Aufholbedarf. Diese Erkenntnisse sind für die Mitglieder von großem Interesse und bieten spannende Einblicke in unterschiedliche Entwicklungsstufen innerhalb der Branche.

 

Wie können Hotels und Unternehmen effektive Netzwerke aufbauen und pflegen? Hier sind Offenheit, Zusammenarbeit und der Mut, über den Tellerrand zu blicken, entscheidend. Anna Heuer ist der Ansicht, dass weniger Ego und mehr Bereitschaft zur Zusammenarbeit der Schlüssel zu langfristigen und erfolgreichen Netzwerken sind.

 

Ein besonderes Merkmal der HSMA ist die Fähigkeit zur Vermittlung zwischen verschiedenen Parteien sowie ihr Engagement in der Bereitstellung von Webinaren zu aktuellen Themen. Ein tolles Beispiel dafür ist das kürzlich durchgeführte Webinar "Brennpunkt Booking.com", in dem relevante Fragen und Themen zum OTA-Riesen beleuchtet wurden. Die Initiative zielt darauf ab, einen Raum für den Dialog zu schaffen und einen umfassenden Einblick in aktuelle Themen zu bieten. Die Mitglieder profitieren von einer Vielzahl an Vorteilen, darunter Vergünstigungen für verschiedene Lehrangebote von Hochschulen und Weiterbildungseinrichtungen, sowie "Member to Member Benefits". Zudem kann der HSMA Internetauftritt als Kommunikationsplattform genutzt werden, auf der auch Veranstaltungs- und Seminarangebote zu finden sind.

 

Die Arbeit des Fachverbands zeigt, dass Networking und branchenübergreifender Austausch entscheidend sind, um die Hotellerie der Zukunft erfolgreich zu gestalten. Darüberhinaus bietet die HSMA neben seinen einzigartigen Benefits ein großartiges Netzwerk von über 1.600 Spezialisten der Hotellerie und Hospitality-Branche. Auch wir von RateBoard profitieren von der Nutzung der offenen Plattform der HSMA und schätzen sehr, dass mithilfe innovativer und zukunftsweisender Projekte und einem vielseitigen Mitgliederpool ein wertvoller Beitrag zur Weiterentwicklung der Hotellerie-Branche geleistet wird.