Stammgäste im Online-Zeitalter - wie vorgehen?

Es ist höchste Zeit die geistige Barriere zwischen Revenue- und Loyalitätsmanagement zu schließen. Im folgenden Artikel zeigen wir auf wie man vorgehen kann! 

Kundenloyalität ist eines der gängigsten Themen in der Hotellerie

Mehr als ein Viertel (28%) aller Hotel- und Pensionsgäste in der Ferienhotellerie sind Stammgäste. Im Winter bleiben sogar 36 Prozent der Gäste ihrem Quartier treu, im Sommer ungefähr jeder fünfte Gast. Vom Profil her unterscheiden sich die Stammgäste zwar nicht von anderen Kunden, rund ein Viertel bucht jedoch ihre Unterkunft länger als sechs Monate im Voraus, lautet das Ergebnis einer im im Auftrag des Fachverbands Hotellerie durchgeführten Analyse.

Ausschlaggebend für die gute Kundenbindung sei die hohe Zufriedenheit der Gäste, die zum Wiederbesuch motiviert. Stammgäste bewerten ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 (Bestwert) bis 6 im Durchschnitt mit der Note 1,4. Ihre Weiterempfehlungsabsicht liegt auf dieser Skala bei rund 1,3. Die Beurteilung der Unterkunft schneidet mit 1,2 sogar noch besser ab.

26 Prozent der Stammgäste entscheiden sich für ihren Urlaub länger als sechs Monate vor Antritt der Reise, während das nur 5 Prozent der Erstbesucher tun. Eine etwas größere Gruppe der Stammgäste (39 Prozent) – etwa genau soviel wie Erstbesucher – entscheidet sich erst innerhalb des letzten Monats. Offensichtlich warten auch viele Stammgäste die aktuelle Wettersituation vor der Buchung ab. 

Gerade hier kann Revenue Management Software verknüpft mit Loyalitätsmanagement mehr Stabilität bringen und zu einer höheren Grundauslastung durch frühe Reservierungen führen. 

Stammgäste sorgen für eine Grundauslastung und einen sicheren Umsatz, mit dem gerechnet und geplant werden kann - man sollte dies nicht als selbstverständlich hinnehmen, leider kommt es jedoch noch immer vor, dass diese treuen Gäste aus Unwissenheit nicht direkt, sondern über Onlineportale buchen. 

Menschlich ist es nahezu unmöglich zu analysieren wann und über welchen Kanal Stammgäste buchen, es gibt jedoch Technologien und simple Möglichkeiten um das Potenzial dieser treuen Gäste voll auszuschöpfen. 

Viele Hoteliers kümmert aktuell vor allem die Frage, ob es die neue Generation Stammgast überhaupt noch geben wird - ohne über neue Wege nachzudenken und konstant Neu-Kundenakquisition zu betreiben können Betriebe bereits in fünf Jahren schnell im Regen stehen.

Die RateBoard - Technologie bietet Module, genau um Sie in diesen Zeiten des digitalen Umbruchs zu rüsten und Revenue Management - speziell für die Ferienhotellerie intelligent umzusetzen. 

Gemeinsam mit unseren Experten aus führenden Ferienressorts, Hotelketten und Tourismusberatungen setzen wir den Prozess auf um Schritt für Schritt intelligente Preissetzung, gepaart mit Stammgäste-Management an Ihren Betrieb anzupassen um schlussendlich Ihre Profite zu maximieren! 

Unser RateBoard Team steht Ihnen gerne für ein kostenloses Beratungsgespräch zur Verfügung!